公众号的造谣文章，影响特别坏
微信公众号的用户信任度很高，很多人觉得公众号发的文章就是真的。所以，如果有公众号发文章造谣诋毁你，那影响就太大了——很多人看了就信以为真。
我有个做教育的客户，去年有个公众号发了一篇文章，说他们机构是骗子、说他们卷钱跑路了。这篇文章被转发到了好几个家长群，直接导致很多家长要求退费，损失了几十万。
后来我们帮他投诉，花了3天时间把文章删了，还让那个公众号公开道歉，赔偿了他的损失。
公众号造谣文章有什么特点
公众号的造谣文章，一般有这几个特点：
- 写得很长，有图有真相，看起来很正规
- 标题很夸张，比如"曝光XX公司骗局""XX老板跑路了"
- 内容半真半假，掺杂一些真实信息，让人真假难辨
- 可能是小号发的，或者是同行的号
- 转发量很高，传到很多群里
这种文章特别有迷惑性，很多人看了就信了。
第一步：第一时间固定证据
公众号的文章删得很快，你得第一时间把证据固定好。
需要固定的证据：
- 文章的完整链接
- 文章内容完整截图，包括标题、正文、图片、发布时间
- 公众号的信息，名称、主体、历史文章
- 文章的阅读量、点赞量、转发量数据
- 对你造成影响的证据，比如客户退费、生意下降
这些证据最好做个公证，以后投诉、起诉都用得上。
第二步：微信官方投诉
微信有专门的侵权投诉通道。
投诉路径：
- 打开要投诉的文章，点右上角的"..."
- 选择"投诉" → 选择"侵犯名誉/隐私/肖像等"
- 填写投诉信息，上传证据
- 提交
微信对侵权内容的处理还是挺快的，只要你证据充分，证明这篇文章是造谣的，一般1-3天就会删除。
如果微信不处理，你可以把微信也一起告了。
第三步：找到公众号主体，追责
删了文章还不够，你得让发文章的人付出代价。
怎么找？
- 通过微信官方，申请调取公众号的主体信息
- 如果是企业主体，直接找他们公司
- 如果是个人，发律师函要求赔偿
- 不配合就起诉
很多时候，你一发律师函，对方就怂了，主动来找你和解。
第四步：起诉
如果对方不配合，直接向法院起诉。
你可以要求：
- 删除所有侵权文章
- 在公众号公开赔礼道歉，道歉文章的位置不能低于侵权文章
- 赔偿你的经济损失
- 赔偿精神损害抚慰金
名誉权侵权的官司，只要证据充分，基本都能赢。
几个避坑的点
公众号维权，有几个坑千万别踩：
- 别自己注册小号去发反驳文章，没用，还可能被微信封了
- 别找所谓的"删稿公司"，都是骗子
- 别等，越早处理越好，文章传得越广，影响越大
- 别只删文章就完事了，一定要追责，不然他还会再发
公众号造谣确实烦人，但只要你按流程来，总能搞定。关键是别慌，别用错方法。