角色定位
案件经理是客户与维权团队之间的桥梁，负责案件的全程管理和客户沟通。在品牌维权这种多环节、多角色、长周期的案件中，案件经理确保各方高效协同，客户随时掌握案件进展，避免信息不对称和进度延误。
核心职责
- 案件立项：接收客户委托后，完成案件立项、团队组建、计划制定
- 进度管理：制定案件推进时间表，跟踪每个环节的完成情况
- 客户沟通：一对一客户沟通，及时反馈案件进展，解答客户疑问
- 资源协调：协调律师、技术分析师、舆情专员的工作安排
- 质量管理：监督案件质量，确保每个环节符合规范标准
- 文档管理：管理案件全部文档，确保资料完整可追溯
案件管理流程
1. 接案评估阶段
案件经理在接案后24小时内完成初步评估，组织主办律师和技术分析师进行案件讨论，制定初步维权方案，并与客户确认委托意向。
2. 证据固定阶段
协调技术分析师在48小时内完成证据固定，协调公证机构安排公证。向客户反馈证据固定进展，提示需要客户配合的事项。
3. 平台处置阶段
协调舆情专员向各平台提交投诉，每日跟踪投诉进度。对被驳回的投诉，协调律师准备申诉材料。定期向客户汇报处置结果。
4. 法律追责阶段
协调主办律师准备诉讼材料，安排立案、开庭等事项。及时向客户通报诉讼进展，协助客户准备出庭相关事宜。
5. 结案总结阶段
案件结束后，整理案件全部文档，撰写结案报告，向客户总结维权成果和经验。建立案件档案，为后续可能的跟进提供支持。
客户沟通机制
案件经理建立标准化的客户沟通机制：
- 即时响应：客户咨询2小时内响应，紧急事项30分钟内响应
- 定期汇报：每周发送案件进展周报，重要节点即时通报
- 专属通道：为每位客户提供专属联系人和沟通群组
- 透明公开：案件全部进展和文档对客户透明开放
提示：品牌维权案件周期较长、环节较多，有专属案件经理全程跟进，能够确保案件不遗漏、不延误，客户省心放心。